Politique d’expédition

Chez Fayrad, nous préparons chaque commande avec le même soin que celui accordé à nos créations.

Cette politique présente les principales informations concernant la préparation, l’expédition et la livraison de vos commandes.

1. Zones de livraison

Fayrad livre actuellement les commandes partout au Maroc.

Nous travaillons avec des partenaires de livraison afin de faire parvenir vos commandes à l'adresse indiquée lors de votre achat.

2. Préparation de votre commande

Après la validation de votre commande, celle-ci est préparée avec soin par notre équipe.

Dans le cadre du paiement à la livraison, notre équipe peut vous contacter par téléphone, SMS ou WhatsApp afin de confirmer les informations nécessaires à la livraison.

Une fois votre commande confirmée et préparée, elle est remise à notre partenaire de livraison.

3. Délais de livraison

Le délai de livraison estimé au Maroc est de :

[24 à 48 heures / indiquer le délai réel de livraison]

Les délais peuvent varier selon votre ville ou région, les conditions de circulation, les périodes de forte activité, les jours fériés ou d'autres circonstances indépendantes de notre volonté.

Les délais indiqués sont donc des estimations et ne constituent pas une garantie de livraison à une heure précise.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont indiqués [gratuitement / au tarif de X MAD / selon la destination] lors du processus de commande.

Le montant applicable à votre commande vous sera communiqué avant sa validation.

5. Paiement à la livraison

Fayrad propose actuellement le paiement à la livraison au Maroc.

Vous n'avez pas besoin d'effectuer de paiement en ligne pour passer votre commande.

Le montant de votre commande est réglé directement lors de la réception du colis, selon les modalités proposées par notre partenaire de livraison.

6. Informations de livraison

Afin de faciliter la livraison, nous vous demandons de vérifier attentivement les informations communiquées lors de votre commande :

Nom et prénom.
Numéro de téléphone.
Ville.
Adresse de livraison.
Tout complément d'information permettant au livreur de vous localiser facilement.

Une adresse incorrecte ou incomplète peut entraîner un retard ou empêcher la livraison de votre commande.

7. Suivi de commande

Lorsque les informations de suivi sont disponibles, Fayrad peut vous communiquer les informations nécessaires afin de suivre l'avancement de votre livraison.

Si vous avez une question concernant l'état de votre commande, vous pouvez contacter notre service client.

E-mail : [Adresse e-mail]
WhatsApp : [Numéro WhatsApp]

8. Absence lors de la livraison

Si vous êtes absent au moment du passage du livreur, celui-ci peut tenter de vous contacter afin de convenir d'une nouvelle tentative de livraison.

Nous vous recommandons de rester joignable sur le numéro indiqué lors de votre commande jusqu'à la réception de votre colis.

En cas de difficulté, veuillez contacter notre service client dès que possible.

9. Commande non réceptionnée

Dans le cadre du paiement à la livraison, une commande est préparée et expédiée spécialement pour le client qui l'a passée.

Nous vous demandons donc de ne pas refuser une commande sans raison valable.

Si vous ne pouvez finalement pas réceptionner votre commande, merci de contacter Fayrad afin que nous puissions vous accompagner et, lorsque cela est possible, organiser la suite de la livraison.

Des commandes volontairement non réceptionnées de manière répétée peuvent entraîner des restrictions concernant de futures commandes.

10. Retards de livraison

Bien que nous travaillions avec des partenaires afin de garantir une livraison dans les meilleurs délais, certains événements peuvent entraîner un retard.

Cela peut notamment concerner :

Les périodes de forte demande.
Les conditions météorologiques.
Les difficultés de circulation.
Les jours fériés.
Les erreurs ou informations de livraison incomplètes.
Les incidents liés au transporteur.
Les événements exceptionnels indépendants de notre volonté.

En cas de retard important, nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions vérifier l'état de votre commande.

11. Colis endommagé

Si votre colis semble fortement endommagé au moment de la livraison, nous vous recommandons de le signaler immédiatement au livreur et de contacter notre service client.

Lorsque cela est possible, prenez des photographies du colis et de son emballage afin de faciliter le traitement de votre demande.

Si le produit lui-même présente un problème, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.

12. Modification de l'adresse de livraison

Si vous souhaitez modifier votre adresse après avoir passé une commande, contactez notre service client le plus rapidement possible.

Nous ferons notre possible pour effectuer la modification avant l'expédition.

Une fois le colis remis au transporteur, nous ne pouvons pas garantir qu'une modification d'adresse sera encore possible.

13. Livraison et responsabilité

Fayrad met tout en œuvre pour préparer et expédier les commandes dans les meilleures conditions.

Une fois le colis confié au partenaire de livraison, certains événements liés au transport peuvent toutefois être indépendants de notre contrôle.

Nous collaborons avec nos partenaires afin de résoudre rapidement toute difficulté de livraison portée à notre connaissance.

14. Contact

Pour toute question concernant votre livraison ou votre commande, notre équipe est à votre disposition.