Politique de retour et de remboursement

Chez Fayrad, nous accordons une attention particulière à la qualité de nos créations et à l’expérience de chaque femme qui les découvre.

Nous souhaitons que chaque commande corresponde pleinement à vos attentes. Si toutefois vous souhaitez retourner ou échanger un article, notre équipe reste à votre disposition pour vous accompagner.

1. Délai de retour

Vous disposez de [X jours] à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.

Toute demande effectuée après ce délai pourra ne pas être acceptée.

Pour effectuer une demande, veuillez contacter notre service client à :

[Adresse e-mail / WhatsApp du service client]

En indiquant votre numéro de commande ainsi que le motif de votre demande.

2. Conditions d’acceptation d’un retour

Pour pouvoir être retourné, l’article doit respecter les conditions suivantes :

• Être dans son état d’origine.

• Ne pas avoir été porté, lavé, parfumé ou utilisé.

• Ne présenter aucune trace de maquillage, de parfum ou de détérioration.

• Être retourné avec ses éventuelles étiquettes et accessoires d’origine.

• Être soigneusement emballé afin d'éviter toute détérioration pendant le transport.

Pour des raisons d’hygiène, certains articles peuvent ne pas être éligibles au retour lorsqu’ils ont été ouverts, portés ou utilisés.

Les bijoux, accessoires ou autres créations présentant des conditions particulières de retour seront soumis aux indications mentionnées sur leur fiche produit.

3. Articles présentant un défaut

La qualité est au cœur de l’univers Fayrad.

Si vous recevez un article présentant un défaut de fabrication ou un problème qui n'était pas présent avant l'expédition, veuillez nous contacter dans les [X jours] suivant la réception.

Nous vous demanderons éventuellement des photographies ou une courte vidéo afin de pouvoir constater le problème et vous proposer la solution la plus adaptée.

Selon la situation, Fayrad pourra proposer :

• Un échange de l'article.

• Le remplacement de l'article.

• Une autre solution adaptée à la situation.

4. Échange de taille ou de modèle

Si vous souhaitez échanger un article pour une autre taille ou un autre modèle, veuillez contacter notre service client dans le délai prévu par notre politique de retour.

L'échange dépendra de la disponibilité de l'article souhaité.

Si la nouvelle taille ou le nouveau modèle n'est plus disponible, notre équipe vous indiquera les options disponibles.

5. Frais de retour

Les conditions relatives aux frais de retour dépendent du motif du retour.

Retour pour changement d’avis, taille ou modèle :
[Indiquer ici qui prend en charge les frais de retour et de réexpédition.]

Article reçu défectueux ou non conforme :
[Indiquer ici la prise en charge des frais par Fayrad.]

Notre équipe vous communiquera les instructions nécessaires avant tout retour.

6. Procédure de retour

Pour demander un retour ou un échange :

Étape 1 — Contactez-nous

Contactez notre service client à [e-mail / WhatsApp] en indiquant votre numéro de commande.

Étape 2 — Recevez les instructions

Notre équipe vous indiquera la procédure à suivre ainsi que l’adresse ou le point de retour concerné.

Étape 3 — Retournez votre article

Emballez soigneusement l’article et remettez-le au transporteur indiqué par notre équipe.

Étape 4 — Vérification

À réception, l'article sera vérifié afin de s'assurer qu'il respecte les conditions de retour.

Étape 5 — Échange ou remboursement

Une fois le retour accepté, nous procéderons à la solution applicable à votre commande.

7. Remboursements

Pour les commandes réglées à la livraison, aucun remboursement de paiement en ligne n'est nécessaire lorsque la commande n'a pas encore été payée.

Lorsqu'un remboursement est applicable après réception et règlement de la commande, les modalités de remboursement seront communiquées par notre service client selon le moyen disponible et les conditions applicables.

Le délai de traitement peut varier en fonction de la nature du retour et du mode de remboursement utilisé.

8. Articles non éligibles au retour

Certains articles peuvent ne pas être retournables, notamment lorsqu'ils ont été :

• Portés ou utilisés.

• Lavés ou modifiés.

• Endommagés après réception.

• Retournés sans leurs éléments d'origine.

• Utilisés dans des conditions incompatibles avec leur nature.

Les produits personnalisés ou réalisés spécifiquement à la demande du client peuvent également être exclus du droit de retour, sauf en cas de défaut ou de non-conformité.

9. Commandes refusées ou non récupérées

Lorsque vous passez une commande auprès de Fayrad avec paiement à la livraison, nous préparons votre commande spécialement pour vous.

Nous vous invitons donc à vous assurer que les informations de livraison communiquées sont exactes et à rester disponible afin de recevoir votre commande.

En cas d'impossibilité de réception, veuillez contacter notre service client dès que possible afin que nous puissions trouver une solution.

10. Notre engagement

Chez Fayrad, chaque commande représente plus qu'un simple achat.

Nous souhaitons vous offrir une expérience à la hauteur de l’attention portée à chacune de nos créations.

Si vous avez la moindre question concernant un retour, un échange ou un remboursement, notre équipe est disponible pour vous accompagner.