Comment commander
MAISON FAYRAD
POLITIQUE DE COMMANDE
Cette politique a été conçue afin de garantir une expérience claire, sûre et équitable, tout en protégeant les droits de nos clientes et ceux de Maison Fayrad.
1. Commande & préparation
Les pièces Maison Fayrad sont confectionnées sur commande et préparées avec soin selon notre planning de production.
Le délai de préparation est généralement de 1 à 2 semaines, selon le volume des commandes et notre planning.
Ce délai n’inclut pas le délai de livraison.
2. Tailles
Nos créations sont disponibles du XS au 4XL, selon chaque modèle.
La taille est choisie selon le guide des tailles propre à chaque pièce, et notre équipe reste à votre disposition pour vous accompagner dans votre choix.
La longueur de la pièce est adaptée à la taille de la cliente afin d’assurer un meilleur tombé.
À noter : « Sur Commande » ne signifie pas une confection sur mesure à partir de mensurations personnelles prises chez un tailleur. Les pièces sont réalisées selon les tailles standards Fayrad, avec une longueur adaptée à la cliente.
3. Confirmation de commande & paiement
Pour une première commande : la commande est confirmée après le versement d’un acompte de 300 à 400 DH, selon la valeur de la commande. Cet acompte permet de lancer sa préparation.
Pour les clientes ayant déjà commandé chez Fayrad : la commande est confirmée après règlement intégral.
Le paiement à la livraison n’est pas disponible en dehors de Tanger.
À Tanger : le solde est réglé à la réception.
Hors Tanger : le paiement intégral est requis avant l’expédition.
Dès confirmation et lancement de la préparation, le temps et les matières nécessaires sont dédiés à votre commande avec soin.
4. Livraison
À Tanger : à partir de 20 DH selon la zone.
Hors Tanger : entre 45 et 50 DH selon la ville.
La livraison intervient généralement sous 24 à 48 heures après expédition, et peut exceptionnellement prendre jusqu’à 3 jours.
Nous assumons la responsabilité de votre commande et de son expédition jusqu’à sa remise entre vos mains, et veillons à son suivi afin qu’elle vous parvienne dans les meilleures conditions.
5. Informations de commande
Lors de la confirmation de votre commande, merci de vérifier l’exactitude des informations communiquées : nom complet, numéro de téléphone, ville, adresse, taille et longueur si nécessaire.
Notre équipe reste à votre disposition avant la confirmation afin de vous accompagner et de vérifier avec vous les informations nécessaires pour éviter toute erreur.
6. À la réception
Chère cliente, nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception, notamment la pièce, la taille et les détails.
Si vous constatez une erreur de la part de Maison Fayrad, merci de nous contacter dans les 48 heures suivant la réception. Nous serons à vos côtés afin de traiter la situation et de vous proposer la solution appropriée.
7. Échange
L’échange est possible en cas d’erreur imputable à Maison Fayrad, notamment :
- erreur de taille de notre part ;
- défaut de confection ;
- article non conforme à la commande.
Dans ces situations, nous assumons notre responsabilité et mettons tout en œuvre pour apporter une solution avec attention.
En revanche, une taille mal choisie ou des informations incorrectes communiquées par la cliente ne constituent pas une erreur de la part de Maison Fayrad.
Chaque situation est étudiée avec attention et équité, car votre satisfaction et votre confiance nous tiennent à cœur.
8. Confirmation de votre accord
En confirmant votre commande, vous reconnaissez avoir pris connaissance de la politique de Maison Fayrad et l’accepter, et attestez que les informations communiquées sont exactes.
Ces conditions ont été établies afin de protéger vos droits ainsi que ceux de Maison Fayrad, et de garantir une expérience claire, sûre et organisée pour les deux parties.
Toujours à vos côtés
Dès la confirmation de votre commande, nous en assurons le suivi avec le plus grand soin afin qu’elle vous parvienne dans les meilleures conditions, à la hauteur de la confiance que vous accordez à Maison Fayrad.
Nous sommes toujours à vos côtés. Si vous rencontrez la moindre difficulté ou si vous avez une question, n’hésitez pas à nous contacter. Nous serons ravis de vous accompagner.
Merci pour votre confiance et merci de faire partie de l’univers Maison Fayrad.
MAISON FAYRAD
Crafted with care, made for you.
